Termin wizyty uznaje się za potwierdzony po wspólnym ustaleniu daty i godziny. W przypadku usług wymagających dłuższego czasu rezerwacji konieczna jest wpłata zadatku.
Salon przypomina o wizycie z odpowiednim wyprzedzeniem, aby ułatwić planowanie czasu zarówno Klientowi, jak i stylistom.
3. Kaucja rezerwacyjna
Klient wpłaca kaucję rezerwacyjną w wysokości 50 zł w momencie umawiania wizyty. Kaucja odliczana jest od ceny za wizytę.
Jeśli Klient odwoła wizytę nie później niż 24 godziny przed ustalonym terminem, salon przenosi kaucję na kolejną wizytę.
Gdy Klient odwoła wizytę później niż 24 godziny przed terminem lub nie pojawi się na umówionej wizycie, kaucja rezerwacyjna przepada.
Kaucja rezerwacyjna jest formą zabezpieczenia terminu oraz potwierdzeniem rezerwacji.
4. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację, jeśli:
strzyżenie wykonano nierówno,
koloryzacja zawiera błędy, np. plamy, niepokryte włosy, nierówny kolor,
wystąpiły inne błędy techniczne podczas wykonywania usługi.
Salon nie uznaje reklamacji, gdy:
Klient nie stosował się do zaleceń pielęgnacyjnych,
używał niewłaściwych kosmetyków,
zmienił zdanie co do koloru po wykonaniu usługi,
samodzielnie ingerował w kolor lub strukturę włosa,
nadmiernie korzystał z narzędzi termicznych (prostownica, lokówka),
nadmiernie wystawiał włosy na słońce, chlor lub wodę morską.
Klient zgłasza reklamację niezwłocznie po zauważeniu wady, jednak najpóźniej w ciągu 3 dni od wykonania usługi.
Salon zaprasza Klienta do osobistego stawiennictwa w celu oceny zasadności reklamacji. Dzięki temu możliwe jest szybkie dokonanie ewentualnej poprawki.
Salon proponuje Klientowi najbliższe możliwe terminy wykonania poprawy.
Jeśli Klient nie może skorzystać z żadnego z proponowanych terminów, a od wizyty minął czas powodujący naturalną zmianę koloru (np. odrost, wypłukanie), salon ma prawo odmówić wykonania poprawki w ramach reklamacji.
5. Zalecenia po zabiegu
Stosowanie się do zaleceń fryzjera pozwala utrzymać najlepszy efekt po zabiegu.
Salon nie gwarantuje trwałości koloru ani efektów stylizacji po opuszczeniu salonu, ponieważ zależą one od sposobu pielęgnacji i czynników zewnętrznych.
Klient powinien używać kosmetyków rekomendowanych przez salon, ponieważ zapewniają one odpowiednią ochronę i utrzymanie efektu.
Warto ograniczyć korzystanie z prostownicy, lokówki oraz chronić włosy przed słońcem, chlorem i wodą morską.
6. Wywiad i stan zdrowia Klienta
Przed wykonaniem usługi fryzjerskiej fryzjer może przeprowadzić konsultację lub wywiad fryzjerski, aby ocenić stan włosów i dobrać właściwe produkty.
Koszt konsultacji wynosi 50 zł. Salon nie odlicza tej kwoty od ceny zabiegu.
Klient informuje fryzjera o ewentualnych alergiach, nadwrażliwościach skóry głowy lub innych problemach zdrowotnych, które mogą mieć wpływ na wykonanie usługi.
W przypadku zatajenia informacji o stanie zdrowia salon nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne skutki uboczne.
7. Odmowa wykonania usługi
Salon może odmówić wykonania lub przełożyć wizytę, jeśli:
fryzjer jest chory lub niezdolny do pracy,
wystąpiły zdarzenia losowe,
stan włosów lub skóry głowy Klienta uniemożliwia bezpieczne wykonanie zabiegu.
W takiej sytuacji salon proponuje Klientowi nowy dogodny termin lub zwraca wpłacony zadatek.
8. Postanowienia końcowe
Salon zastrzega sobie prawo do aktualizacji regulaminu. Każda zmiana zostaje opublikowana na stronie internetowej salonu.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.